Em conformidade com os requisitos legais estipulados pela Lei Federal n.º 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados e com o objetivo de proteger os dados pessoais dos nossos clientes e assegurar a confidencialidade de acordo com as regras estabelecidas na presente política, implementamos várias ações, boas práticas e normas, cujo objetivo é garantir níveis adequados de proteção aos seus dados pessoais, além de evitar mau uso ou vazamento de seus dados pessoais.
Nós, do Caxias Thermas Hotel temos o compromisso de garantir a transparência, a privacidade e a segurança dos dados de nossos clientes durante todo o processo de interação conosco.
Recomendamos que o Usuário realize a leitura completa desta Política. Este documento foi redigido para que você possa ler e entender a forma como tratamos os seus dados pessoais, todavia, em caso de dúvidas sobre qualquer disposição prevista nesta Política entre em contato através do nosso e-mail: hotel@caxiasthermashotel.com.br e/ou telefone Whatsapp (49) 35530272.
Para que entendam melhor quais informações coletamos e como as utilizamos, armazenamos ou excluímos, detalhamos a seguir alguns conceitos importantes:
Titular de dados: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.
Usuário: toda pessoa física, maior de 18 (dezoito) anos e totalmente capaz de praticar os atos da vida civil, que visita o nosso site, entra em contato conosco através de qualquer ferramenta de comunicação e/ou se hospeda em nosso hotel.
Dados pessoais: qualquer dado, isolado ou em conjunto com outros dados de uma pessoa que a identifique ou que, usada em combinação com outras informações tratadas, seja possível entrar em contato com ela.
Dado Pessoal Sensível: dado relacionado com origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual e/ou dado genético ou biométrico, sempre que vinculado a uma pessoa natural.
Tratamento de dados pessoais: considera-se tratamento de dado pessoal a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, comunicação, modificação, transferência, difusão ou extração de dados de pessoas físicas.
Finalidade: o que queremos alcançar com o tratamento de dados pessoais.
Necessidade: o tratamento de dados pessoais deve se limitar ao mínimo necessário para o propósito almejado. Ou seja, deve ser pertinente, proporcional e não excessivo.
Consentimento: autorização clara e objetiva que o titular dá para tratamento de seus dados pessoais com finalidade previamente estipulada. Após dar o consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento. A revogação não cancela os processamentos realizados previamente.
Agente de tratamento: Caxias Thermas Hotel, CNPJ: 79.237.251/0001-44, Rua Acre, nº 115, Centro, Piratuba, SC.
Canais Oficiais de Atendimento:
A QUEM ESSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE SE APLICA?
Aplica-se a todos os clientes ou possíveis clientes do Caxias Thermas Hotel que:
Desta forma, todo titular de dado que realizar alguma das ações acima discriminadas, dá consentimento ao tratamento de dados para o agente de tratamento Caxias Thermas Hotel, que seguirá a política de privacidade descrita neste documento.
QUE TIPO DE DADOS PESSOAIS E INFORMAÇÕES COLETAMOS?
Poderemos coletar e tratar os seguintes dados pessoais:
Dados de qualificação e preferência: são os dados necessários para a identificação do cliente (principal e acompanhantes), que são fornecidos pelo próprio usuário no momento de cadastro. Incluem: nome completo, data de nascimento, CPF, gênero, idade, e-mail, nacionalidade, número de telefone, endereço, veículo de deslocamento, dados para faturamento da hospedagem para os casos em que a reserva seja paga por terceiros, devidamente autorizados pelos mesmos, preferências no âmbito da prestação de serviços contratada, como por exemplo, montagem de cama e restrições gastronômicas.
Dados comprobatórios de situação excepcional: Para pagamentos dos serviços e produtos adquiridos pelo cliente: nº do comprovante bancário (transferência, depósito ou pix), nome dos titulares da conta que efetuou a operação financeira e dados de cartão de crédito.
Opiniões, comentários e sugestões: Caso o usuário participe voluntariamente de pesquisas de satisfação, ou ainda respondendo às questões enviadas através de e-mails, site ou aplicativos do Caxias Thermas Hotel, oferecendo a outros usuários depoimentos reais sobre experiências de serviços, o usuário aceita e concorda que todas as informações que forem enviadas, poderão ser publicadas pelo Caxias Thermas Hotel em qualquer uma de suas plataformas eletrônicas. Nesse sentido a identificação é apenas do primeiro nome, incluindo imagens de sua própria autoria e seus comentários. Ao nos enviar essas informações, está concordando de modo irrevogável todos os direitos de propriedade ao Caxias Thermas Hotel. Lembre-se que você pode enviar sua opinião de maneira anônima se assim preferir.
Sempre esteja ciente de que, quando colocar informações em uma área pública de plataformas eletrônicas, estará disponibilizando-as para outros membros, usuários das plataformas e público em geral, sendo de inteira responsabilidade do usuário as informações ali prestadas.
O Caxias Thermas Hotel não se responsabiliza pelos dados e informações fornecidas pelos usuários, bem como por danos ou prejuízos diretos ou indiretos causados pela utilização dos serviços, pela precisão das informações disponibilizadas ou por qualquer ação tomada com base nessas informações.
Dados de atendimento: são aqueles fornecidos ativamente pelos usuários quando entrarem em contato com o Caxias Thermas Hotel, independentemente do meio de contato, bem como aqueles extraídos das ações realizadas pelos usuários em nossos meios de comunicação (site, facebook, instagram, tiktok, e-mail, telefone, Whatsapp).
Endereços IP, cookies e identificadores: Utilizamos cookies para aprimorar sua experiência de navegação, exibir anúncios ou conteúdo personalizado e analisar nosso tráfego. Ao clicar em “Aceitar todos”, você concorda com nosso uso de cookies. Quando houver acesso às plataformas eletrônicas, inclusive as do Caxias Thermas Hotel, poderão ser coletados automaticamente determinadas informações do seu computador ou dispositivo móvel, bem como dados sobre a sessão, endereço IP, o software do navegador da Web, sites de referência, datas e horas das suas interações dentro das plataformas, informações sobre sua atividade on-line e geolocalização. Essas informações podem ser compartilhadas com alguns parceiros para proporcionar um conteúdo ainda mais personalizado. A finalidade de coleta dessas informações automáticas é oferecer melhor experiência, melhorar o desempenho, analisar como você interage em nosso site e personalizar conteúdo de sua preferência.
Dados fornecidos por terceiros: são aqueles que não são coletados pelo Caxias Thermas Hotel mas que são compartilhados com ela por terceiro que possui autorização para tanto, para atender a finalidade pela qual esse dado foi coletado ou que são transferidos a pedido do usuário. O Caxias Thermas Hotel poderá obter informações sobre o usuário junto a entidades afiliadas, parceiros comerciais e outras fontes independentes, a fim de realizar condutas no âmbito da contratação, desde que haja o consentimento do usuário para o compartilhamento dessas informações ou, caso a informação esteja disponível em alguma base de dados pública, desde que sejam respeitados os princípios relativos à proteção de dados pessoais. As informações obtidas pelo Caxias Thermas Hotel junto a estas entidades serão tratadas de modo confidencial.
PARA QUE FINALIDADE UTILIZAMOS AS INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS?
Os dados são necessários para:
COM QUEM COMPARTILHAMOS AS INFORMAÇÕES COLETADAS?
As informações coletadas são tratadas dentro do Caxias Thermas Hotel, e somente serão compartilhadas quando forem necessárias:
ONDE ARMAZENAMOS E COMO PROTEGEMOS AS INFORMAÇÕES COLETADAS?
A segurança das informações que você compartilha conosco é algo muito importante para nós. Todas as informações pessoais recolhidas no sistema gerencial são utilizadas e armazenadas em um servidor exclusivo para este fim, protegido com mecanismos de segurança que garantam a proteção dos dados e backups de segurança para evitarmos a perda acidental de dados, registros de acessos de inclusões, alterações ou exclusões de dados pelos usuários, senhas de acesso. Inclusive, nossos profissionais são incentivados a utilizarem senhas de acesso fortes, com letras maiúsculas e minúsculas, letras e caracteres especiais e a encerrar a sessão clicando em “Sair” depois de utilizar a sistema.
Quanto aos registros físicos, que precisam legalmente ser armazenados após conclusão dos serviços, são guardados em local protegido com acesso restrito a profissionais previamente autorizados.
Os profissionais pertencentes ao quadro de colaboradores foram devidamente informados e instruídos a respeito da proteção dos dados, fazendo desta ação parte do regulamento interno da empresa, ficando todos sujeitos às penalidades em caso de negligência quanto ao trato de dados pessoais de quaisquer indivíduos.
Apenas autorizamos o acesso as informações coletadas á funcionários que precisem delas para cumprir com suas responsabilidades profissionais.
Pedimos que toda vez que você entrar em contato conosco, informe apenas os dados solicitados pelos nossos colaboradores, evitando o compartilhamento de informações desnecessárias. Ademais, é importante que você apenas nos contate através dos contatos descritos nesta Política de Privacidade e/ou em nosso site, de modo a evitar o compartilhamento de seus dados com pessoas não vinculadas ao Hotel. Adicionalmente, poderemos coletar dados automaticamente enquanto você visita nosso site, conforme detalhado no item 2 desta Política. Por fim, poderemos obter informações suas através de terceiros, como centros de crédito e serviços de verificação de identidade, de contatos com nossa equipe de suporte ao cliente, cadastro em nosso newsletter (nome e e-mail), resultados de suas respostas a uma pesquisa, participação em eventos ou promoções.
Além disso, o Caxias Thermas Hotel buscará proteger as informações, mediante a concordância verbal ou assinatura de acordos, contratos ou convênios junto aos usuários e/ou empresas que os representam.
Para oferecer os nossos serviços, alguns de seus dados poderão ser transferidos para outros países, essa transferência ocorrerá quando utilizarmos serviços em nuvem para processamento ou armazenamento de dados, localizados fora do Brasil. Também, caso você realize sua reserva através de uma empresa intermediadora com sede fora do Brasil, seus dados, relacionados com a reserva, poderão ser compartilhados com a referida empresa. Ressaltamos que nestas situações observamos os requisitos estabelecidos na Lei vigente e nesta Política, além de adotar as melhores práticas de mercado a fim de garantir a proteção e privacidade dos seus dados.
POR QUANTO TEMPO RETEMOS AS INFORMAÇÕES?
De forma geral, o término do tratamento dos dados pessoais do Cliente ocorrerá quando for verificado:
CRIANÇAS E ADOLESCENTES
Para usufruir dos serviços e produtos e realizarmos o tratamento de dados de crianças e adolescentes seguindo as normas gerais de proteção de dados e ao Estatuto da Criança e Adolescente, haverá a necessidade de autorização expressa de responsável legal devidamente qualificado.
COMO O TITULAR DOS DADOS PODE REALIZAR O ACESSO, ELIMINAÇÃO E/OU ATUALIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES COLETADAS?
Você sempre poderá optar em não divulgar seus dados para nós, mas isso poderá limitar o nosso relacionamento, pois como trabalhamos com a prestação de serviços de hospedagem, determinados dados pessoais são imprescindíveis para cumprir com nossas obrigações (por exemplo, seus dados de identificação, de contato, entre outros). Independente disso, além de nos preocuparmos com a segurança dos dados que você compartilha conosco, também nos preocupamos que você tenha acesso e conhecimento de todos os seus direitos relativos aos seus dados pessoais.
Dessa forma, abaixo resumimos os direitos que a LGPD garante ao titular sobre seus dados pessoais:
As solicitações formais com base nos direitos listados acima, deverão ser entregues no endereço Rua Acre, nº. 115, Centro, Piratuba/SC, CEP 89667000 ou enviadas para o e-mail hotel@caxiasthermashotel.com.br, A/C do encarregado da proteção de dados que é o responsável escolhido pelo Caxias Thermas Hotel para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Deverá constar na solicitação: o nome completo, a forma de contato, descrição clara e precisa dos dados pessoais sobre os quais deseja exercer o direito de acesso, retificação o cancelamento, e os documentos que embasem tal alteração. Uma vez cumpridos os requisitos detalhados acima, e sempre que a solicitação proceda, o Caxias Thermas Hotel comunicará resposta à solicitação em até 15 (quinze) dias a partir do recebimento da solicitação.
Atenção: caso o Usuário solicite a eliminação de determinados dados, ou revogue seu consentimento, o acesso e utilização de determinadas funcionalidades da Plataforma, bem como o acesso aos serviços prestados poderá ser dificultado ou inviabilizado, caso os dados eliminados sejam necessários ao regular processamento dos serviços ou das funcionalidades da plataforma.
Esta política será regida, interpretada e executada de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018, independentemente das Leis de outros estados ou países, sendo competente o foro de domicílio do cliente para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.
Para garantir que as regras estejam claras e precisas, podemos alterar essa política a qualquer momento, publicando-a neste site e indicando a data de efetivação do documento. Se alguma mudança substancial for feita, você receberá uma notificação por e-mail (desde que esteja cadastrado). Também, estarão disponíveis para consulta dos titulares junto a recepção da empresa no endereço Rua Acre, 115, Centro, Piratuba-SC.
Ao efetuar uma reserva pelo site, o usuário poderá ser direcionado para a página de uma empresa parceira, responsável pela gestão das reservas on-line, que realizará a integração e conclusão da contratação de serviços de alimentação e hospedagem. Essa parceira opera como um ‘motor de reservas’, encarregada de processar sua solicitação e integrá-la ao nosso sistema gerencial. Importante informar que as disposições aqui previstas não se aplicam a terceiros de qualquer natureza.
Ao acessar e/ou utilizar nosso site, o Usuário declara ter no mínimo 18 (dezoito) anos e ter capacidade plena e expressa para a aceitar os termos e as condições desta Política.
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO E VERSÕES ANTERIORES
Última atualização: 31 de maio de 2025 (versão 3)
Versões anteriores: 28 de maio de 2024 (versão 2) / 01 de agosto de 2021 (versão 1)